个人信息收集使用告知

适用范围：本院官网“在线咨询留言”功能 · 版本 2026-10-v1

惠东吉隆安康医院（以下简称“本院”）依据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，向您说明在线咨询留言功能如何处理您的个人信息。请您在提交留言前仔细阅读。

一、我们收集哪些信息

• 您主动填写的：姓名或称呼、联系电话、咨询科室/主题、咨询内容；
• 系统自动记录的：提交时间、提交时的网络 IP 地址（仅用于防止恶意刷屏与安全审计）。

咨询内容中如涉及您的症状、疾病等健康信息，属于法律规定的敏感个人信息。请仅填写回复咨询所必需的内容，不要填写身份证号、病历号等无关信息。

二、使用目的

仅用于本院导医/院办工作人员通过电话回复您的就医流程、门诊排班、医保结算等咨询。本功能不提供线上诊断、处方或治疗方案。不会用于营销推广，不会出售或提供给任何第三方。

三、保存期限与安全措施

• 留言信息自提交之日起保存 180 天，到期后系统自动删除姓名、电话、咨询内容等可识别信息；
• 后台仅授权工作人员可查看，电话号码默认脱敏显示，查看完整号码会被记录审计日志；
• 信息存储于境内服务器。

四、您的权利

您有权查阅、更正、删除您提交的留言信息，或撤回同意。请拨打医院电话 0752-8273120 联系院办，我们将在核实身份后 15 个工作日内处理。

五、急危重症提示

在线留言非实时回复。如遇胸痛、呼吸困难、严重外伤等急危重症，请立即拨打 120 或医院急诊电话 0752-8273121，或直接前往急诊。

个人信息保护联系人：医院办公室 ｜ 地址：广东省惠州市惠东县吉隆镇广汕路218号